Ushbu tezis CREAM strategiyasining mohiyati, afzalliklari va marketing, brendni rivojlantirish, mijozlarga xizmat ko'rsatish kabi sohalarda qo'llanilishini tahlil qiladi. CREAM mijozlar bilan aloqa o'rnatish, ularning ehtiyojlarini tushunish, ishtirokini rag'batlantirish va sodiq mijozlar yaratishga qaratilgan