Sifat menejmenti tizimi (SMT) – bu tashkilotning mahsulot yoki xizmat sifatini boshqarish va doimiy ravishda yaxshilashni ta’minlaydigan tamoyil va protseduralar yig‘indisidir. SMT tashkilotga mijoz ehtiyojlariga mos keladigan mahsulot yoki xizmatlarni taqdim etishda yordam beradi